服務內容

若客戶在服務有效期內因疾病原因經二級及以上公立醫院診斷為疑似罹患或首次確診罹患本服務規定的重疾（規定的121種重疾可在增值服務平臺該服務申請頁面查看，本服務不承擔既往癥），為客戶提供知名三甲醫院專家的電話咨詢，并在咨詢結束后為客戶出具電子書面報告。

服務流程

 通過增值服務平臺或富德管家服務熱線申請服務；申請本服務需要向富德管家提供具備平臺判斷其服務資格的必要資料，包括但不限于身份證件證明、二級及二級以上公立醫院出具的重疾確診或疑似重疾的診斷證明(須加蓋醫院有效公章)、門急診病歷資料、病理診斷報告、血液檢查報告、B超、核磁或內鏡等特殊檢查報告、回電號碼等；

 富德管家協助安排為客戶審核服務資格；對于審核通過的，服務人員致電客戶推薦對癥醫生，與客戶確認后啟動名醫二診服務安排；

 專家根據客戶目前的病情、診斷結果和現有治療方案提供電話咨詢并出具電子報告；

 由富德管家通過線上服務平臺向客戶推送電子報告，服務完成。

服務時效

在客戶提交完整資料并服務資格審核通過后，于1個工作日內安排醫生致電客戶提供咨詢，電話咨詢時長限不超過10分鐘，并于咨詢結束當日為客戶發送電子書面報告。

服務范圍

回電號碼限屬于中國大陸地區。

計次及取消規則

 客戶與專家通話成功并取得書面電子報告即計為使用服務一次。若醫生在回電時段內致電客戶三次但因客戶對陌生號碼拒接、手機機型或手機軟件差異性，出現無法成功呼叫或接通的情況，導致客戶未完成線上咨詢，客戶可聯系富德管家進行反饋，平臺將及時跟進處理。

 本服務支持在醫生回電時段開始前申請取消，自回電時段開始后不支持取消。

 客戶的服務次數一經扣減完畢,則本項服務的服務責任即時終止。