一、案例簡介

Z女士2022年在一次同學(xué)聚會中，對保險(xiǎn)產(chǎn)品有了一個(gè)初步的了解。后來，她通過參加富德生命人壽寧夏分公司(以下簡稱“寧夏分公司”)組織的2022年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，對保險(xiǎn)的作用和意義有了更為全面、深刻的理解并在2023年1月-6月間連續(xù)為自己投保了包括某終身壽險(xiǎn)在內(nèi)的5份保單。2024年3月15日當(dāng)天，寧夏分公司西夏支公司業(yè)務(wù)員W女士還特邀她參加了現(xiàn)場的教育宣傳活動(dòng)。Z女士表示:“非常感謝公司的邀請,我本人非常樂意參加此類金融知識普及活動(dòng)，在活動(dòng)中不但能夠?qū)W習(xí)到保險(xiǎn)相關(guān)知識，還能提升我們消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平。后面我會邀請更多的朋友參加活動(dòng)，為保險(xiǎn)知識的宣傳貢獻(xiàn)我們微薄的力量。

二、案例評析

本案例是在保險(xiǎn)產(chǎn)品售前及售后階段，保障投保人及被保險(xiǎn)人受教育權(quán)的案例。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條的相關(guān)規(guī)定，知識獲取權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》對金融消費(fèi)者的受教育權(quán)也做出了明確要求。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育,幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。

本案例中，Z女士最終選擇購買寧夏分公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，與寧夏分公司長期關(guān)注消費(fèi)者對金融知識學(xué)習(xí)的需求有較大關(guān)系。寧夏分公司通過不斷豐富、創(chuàng)新宣傳形式與方法，努力為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供多維度了解保險(xiǎn)知識的便捷學(xué)習(xí)途徑，切實(shí)培養(yǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，增強(qiáng)防范金融領(lǐng)域詐騙活動(dòng)的自我保護(hù)能力，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者的受教育權(quán)。

三、案例啟示

(一)保險(xiǎn)公司

保險(xiǎn)公司應(yīng)在“售前、售中、售后”全過程中為消費(fèi)者搭建保險(xiǎn)知識學(xué)習(xí)平臺，方便消費(fèi)者建立健全保險(xiǎn)知識自主學(xué)習(xí)體系,通過多形式、多頻次、多范圍的教育宣傳活動(dòng)，全面保障并實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者的受教育權(quán)。

(二)消費(fèi)者

保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分有效利用保險(xiǎn)公司提供的學(xué)習(xí)資源，持續(xù)掌握相關(guān)金融產(chǎn)品及服務(wù)知識，在學(xué)習(xí)中努力提升金融素養(yǎng)，以確保自身受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)。