日前，由《中國保險(xiǎn)報(bào)》開展的“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大理賠案暨年度服務(wù)創(chuàng)新專業(yè)評選”活動(dòng)，經(jīng)過層層評審后揭曉最終結(jié)果。其中，富德生命人壽的理賠案例《90后小伙跳樓自殺 快速理賠百萬守誠信》獲評“2016中國保險(xiǎn)年度影響力十大賠案” ，著重提升客戶體驗(yàn)的“個(gè)性化”高端服務(wù)獲評“2016中國保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。

閃電賠付人性關(guān)懷，彰顯誠信保險(xiǎn)真諦

在此次入選的年度十大賠案中，大連90后小伙跳樓身亡，其母親在2005年至2011年期間曾為其在富德生命人壽購買多份保險(xiǎn)。在客戶家屬提交申請后，富德生命人壽核實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，當(dāng)日予以結(jié)案，給付身故保險(xiǎn)金合計(jì)4430266.32元。從家屬提交理賠申請到結(jié)案，前后僅用4小時(shí)，展現(xiàn)了該公司的“快速理賠”服務(wù)宗旨。此外，除向受益人支付身故保險(xiǎn)金及紅利外，富德生命人壽還履行了“帶息理賠”，共支付389.94元的身故利息。“帶息理賠”是富德生命人壽為體現(xiàn)人性化經(jīng)營在國內(nèi)首創(chuàng)的一種服務(wù)承諾。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通常意義上，被保險(xiǎn)人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時(shí)沖動(dòng)。如果保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當(dāng)獲得保險(xiǎn)金而訂立保險(xiǎn)合同。根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)合同成立2年后自殺，保險(xiǎn)公司需承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。富德生命對此案的結(jié)案和高效理賠充分體現(xiàn)了公司的誠信經(jīng)營和對利益相關(guān)方的人文關(guān)懷。

另一方面，在此案中，獨(dú)自撫養(yǎng)兒子成人的單身母親深感生活的不易，因此以保險(xiǎn)這種特殊方式給孩子一個(gè)全方位的保障，其投保的一系列產(chǎn)品在滿足儲(chǔ)蓄規(guī)劃需求的同時(shí)也兼顧了重疾、身故等風(fēng)險(xiǎn)保障。而當(dāng)被保險(xiǎn)人不幸身故時(shí)，作為一位失子的母親，在感情上遭遇重創(chuàng)的同時(shí)，也難免會(huì)擔(dān)憂年老后無人贍養(yǎng)等嚴(yán)峻的問題。保險(xiǎn)雖不能挽回悲劇的發(fā)生，但保險(xiǎn)理賠金可以為生者帶來經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償和保障，公司的快速高效也給了其情感上一定的撫慰，充分彰顯了保險(xiǎn)的保障意義，也體現(xiàn)出公司在勇于承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，給出對生者最大的關(guān)愛及服務(wù)。

客戶服務(wù)體驗(yàn)升級，打造“個(gè)性化”高端品牌項(xiàng)目

在富德生命人壽獲獎(jiǎng)的年度服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目中，該公司精準(zhǔn)鎖定高價(jià)值客戶，主動(dòng)為其設(shè)計(jì)和匹配差異化增值服務(wù)，在2016年春節(jié)前夕舉辦系列VIP新春音樂會(huì)，送去祝福。系列活動(dòng)搭建起了與高端客戶交流的橋梁，也標(biāo)志著公司客戶服務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。

“在保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展，競爭不斷加劇的環(huán)境下，各險(xiǎn)企服務(wù)同質(zhì)化較明顯。富德生命人壽以高端差異化服務(wù)，迎合了客戶的需求，增加與客戶的有效溝通，加深彼此間的聯(lián)系。同時(shí)，高端、大型的客戶回饋活動(dòng)，還吸引了大量新聞媒體的正面報(bào)道，有利于將保險(xiǎn)信息傳遞給更多的消費(fèi)者，起到正面引導(dǎo)作用。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“尊貴服務(wù)，盡在關(guān)愛”，富德生命人壽將繼續(xù)致力打造VIP差異化、個(gè)性化增值服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶帶來更多的貴賓禮遇和更多驚喜。

行業(yè)年度評選，影響力和代表性加持

此次評選活動(dòng)是對行業(yè)過去一年中體現(xiàn)出的高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的理賠服務(wù)和堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的良好形象的一次全面展示，活動(dòng)自開展以來，得到了廣大保險(xiǎn)企業(yè)的支持，參選企業(yè)包括財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、以及保險(xiǎn)專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)和公估公司等，具有廣泛的行業(yè)代表性。參選優(yōu)秀賠案和服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目通過險(xiǎn)企推薦、組委會(huì)初評和專家票選等環(huán)節(jié)，最終評選出2016中國保險(xiǎn)年度影響力榜單。

據(jù)悉，本次活動(dòng)的專家評委來自中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)以及北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京工商大學(xué)等院校相關(guān)專業(yè)學(xué)系的專家學(xué)者，具有較強(qiáng)的專業(yè)性與代表性。

業(yè)內(nèi)人士表示，富德生命人壽此次獲得兩項(xiàng)行業(yè)殊榮，充分展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新方面做出的積極探索，在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先意義。(來源：網(wǎng)易)